Vous devez ajouter un peu de friction à votre entonnoir de croissance

Un peu de friction dans votre entonnoir de croissance est une bonne chose. En fait, j'irai encore plus loin et déclarerai qu'une certaine friction dans ce domaine est formidable !

L'une des plus grandes idées fausses en matière d'expérience utilisateur est que nous devons éliminer autant de questions et d'obstacles que possible pour être l'étalon-or. C'est une fausse conclusion. En fait, sans même s'en rendre compte, la plupart des startups les plus en vue d'aujourd'hui ont ajouté de la friction à leurs flux d'intégration pour améliorer l'expérience finale de leurs utilisateurs.

La plupart des startups cherchent à éviter les frictions et cherchent à pomper leurs "mesures de vanité", en particulier les inscriptions. Ce n'est que plus tard que les entreprises apprennent que pour fidéliser les utilisateurs, l'expérience utilisateur doit être personnalisée pour inciter leurs inscriptions à revenir.

Ce n'est pas différent avec les produits B2B, les industries de services ou tout autre type de startup. Certaines frictions sont excellentes et je suis ici pour vous montrer les types de frictions à prendre en compte, comment chevaucher la fine ligne entre l'intégration sans friction et l'intégration excessivement chronophage, et les mesures de propension que vous devrez suivre.

Il n'y a pas de manuel qui vous montrera où ajouter de la friction à votre flux d'intégration et à votre entonnoir de croissance. Au lieu de cela, ce processus implique des tests exhaustifs pour se perfectionner. Pour commencer, il y a quelques grands types de frictions à envisager de mettre en place :

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de la manière dont les startups et les entreprises matures tirent parti de la friction pour améliorer l'expérience de leurs utilisateurs et la mesure de l'étoile du nord.

Canva, une plate-forme de conception graphique qui a connu une croissance explosive au cours des dernières années, pose des questions sur les raisons pour lesquelles un utilisateur s'inscrit. Sont-ils étudiants ? Une société?

Ces données permettent à Canva de précharger les bons modèles qu'un étudiant trouverait utiles (présentations, modèles d'étude, etc.) par rapport à ce dont une entreprise aurait besoin (affiches, médias sociaux, etc.). Ce qui semble à première vue être une simple question d'intégration a probablement nécessité plusieurs séries de tests de croissance pour se perfectionner.

En dehors de l'expérience d'intégration, des frictions supplémentaires sous forme de questions peuvent aider les startups avec des piliers de croissance tels que le cycle de vie et le reciblage. En gardant le même exemple, maintenant que Canva comprend que l'utilisateur X est un étudiant, il peut recibler cet utilisateur avec des publicités centrées sur l'amélioration de ses notes et de ses performances à l'école avec Canva. De même, Canva peut envoyer des e-mails adaptés spécifiquement à cet utilisateur qui a l'intention d'utiliser le produit dans son rôle d'étudiant.

La friction basée sur les questions est particulièrement vitale pour les startups B2B qui cherchent à cibler très tôt leurs clients idéaux. S'agit-il d'entreprises de cinq employés dans le secteur du marketing ou peut-être d'une entreprise de 100 employés dans le secteur de la logistique ? Ces types de résultats sont accélérés et peuvent être suivis sous la forme de revenus par contrat et de valeur à vie pour chaque secteur d'activité qui signe.

Sans ces questions qui ajoutent une légère friction, il devient de plus en plus difficile de doubler sur des segments qui peuvent accélérer la croissance de l'entreprise.

LinkedIn a fait un travail phénoménal avec la friction basée sur la configuration, où les utilisateurs ajoutent une variété de détails sur eux-mêmes pour créer leur profil. Cela crée un sentiment de satisfaction et les utilisateurs auront alors envie d'ajouter leurs collègues pour le montrer.